1月9日下午，抚州Yabo官网东乡分公司东抚站点巴士客服群内一条紧急求助信息牵动了工作人员的心。网名“不忘初心”的乘客称，当日上午10:15乘坐站点巴士抵达抚州客运中心站，转乘抚州至宜黄城际公交车半小时后，发现随身携带的背包不慎遗落在东抚站点巴站点巴士的行李架上。背包内不仅有贵重物品，更存放着他每日需按时服用三次的心脏病药物，而当天的服药时间将至17时左右，情况十分紧急。

接到求助后，客服人员迅速响应，通过细致询问精准锁定涉事车辆车牌号为赣F00806D，并第一时间联系到驾驶员章建琦。在得知乘客必须在17时前服药的紧急需求后，尚处于待班状态的章师傅毫不犹豫，当即骑电动车返回抚州客运中心站，将背包转交至抚州至宜黄城际公交赣F00663D的当班驾驶员，反复嘱托务必将背包安全送达宜黄客运中心站。

随后，客服人员第一时间将城际公交的车牌号、预计到站时间及驾驶员联系方式完整告知乘客。乘客收到消息后连连致谢，再三表示要当面酬谢Yabo官网工作人员，客服人员则真诚回应：“这是我们应该做的，只要能帮到您就好。”