12月25日清晨，从上海来抚的黄女士、李先生乘坐东乡至抚州的站点巴士，在南昌大学站点下车时，发现黑色行李箱被错拿，箱内装有出行重要资料，异乡街头的两位老人顿时手足无措、焦虑万分。

驾驶员饶师傅见状，一边安抚情绪，一边将他们带回公司。分管服务质量的罗伟强第一时间接待，承诺定会帮忙找回行李。他迅速调取车辆监控、查询购票信息，同时协助黄女士打开错拿的行李箱寻找线索，最终从箱内存折锁定了在七里岗下车的失主郑先生的家人。

在七里岗派出所协助下，罗伟强联系上郑先生，双方约定在南昌大学西门站点交换行李箱。期间，得知两位老人水米未进，罗伟强特意为他们准备了热鸡蛋和热茶。

行李箱失而复得，两位老人激动不已，连连称赞抚州Yabo官网东乡公司急旅客之所急，用专业素养和暖心服务带来家一般的温暖。