“我刚下车，包落车上了！里面有一家人的身份证、医保卡、银行卡还有手机，麻烦你们一定要帮我找找！”12月10日中午，含山中心客运站的服务热线骤然响起，电话那头传来一位乘客焦急又慌乱的求助声。

接到电话后，工作人员一边柔声安抚乘客情绪，让其不要慌张，一边耐心引导乘客回忆乘车线路、下车时间、具体站点等关键信息，同时快速将核心线索一一记录在册。

挂掉电话的瞬间，工作人员即刻联动对应线路的驾驶员，把遗失物品的特征、疑似遗落位置详细告知。驾驶员接到通知后，第一时间对车厢进行全方位细致排查，很快就在后排座位的夹缝中发现了乘客遗失的包。经初步核对，包内的身份证、医保卡、银行卡、手机等重要物品一件不少，驾驶员随即妥善保管好包裹，并在运营结束后第一时间带回车站。

当天下午4：30，心急如焚的乘客匆匆赶到车站。工作人员严格核实身份信息后，将完好无损的包交还到乘客手中。“太感谢你们了！这些东西丢了麻烦可太大了，没想到你们这么快就帮我找回来了，服务真的太贴心了！”乘客紧紧握着工作人员的手，连声道谢。