“以前坐车，就盼着能安全抵达目的地，现在这车厢干净得都能反光，师傅服务贴心周到，连家属都来搭把手帮忙，这趟出行，别提多舒心啦！”乘坐抚州Yabo官网崇仁分公司城际班线的李先生，一边说着，一边对着整洁如新的车厢和热情洋溢的工作人员竖起了大拇指。这，正是抚州Yabo官网崇仁分公司开展服务质量“百日”攻坚行动的生动写照。

领导带头“挑刺”，督导直抵一线

攻坚的号角已然吹响，领导班子迅速行动，率先垂范。分公司专门成立了专项督导组，推行“分片包干、一线办公”的创新机制。班子成员摇身一变，成为“挑刺专员”，深入客运站场的各个角落，开展全方位、无死角的检查。从座椅缝隙里藏着的细小杂物，到空调出风口积攒的灰尘；从应急设备的完好程度，到服务规范的落实情况，每一个细微之处都不放过。针对检查中发现的卫生清洁不够彻底、服务礼仪不够规范等问题，现场建立详细的整改台账，实行严格的“销号管理”。同时，面对面倾听驾驶员们的诉求，以强硬有力的督导，为服务质量的提升保驾护航。

家属志愿助力，温情点亮旅途

家属们志愿加入，成为攻坚路上的“温暖后援团”。得知分公司正在开展服务提升行动，驾驶员家属们纷纷主动请缨，迅速组成了一支志愿服务队，与自己的爱人并肩作战。她们拿起抹布，认真擦拭车厢的每一处；弯下腰，仔细清理卫生死角。她们用细腻而又贴心的举动，为客运服务注入了家的温暖。“看着家人为旅客服务的样子，我们也特别想尽一份自己的力量。”一位家属笑着说道。家属们的热心参与，让“服务至上”的理念从工作延伸到了家庭，形成了“企业引领、家属支持、全员联动”的良好氛围。

司机化身“工匠”，服务饱含温度

理念在悄然发生转变，驾驶员们纷纷化身“服务工匠”。“以前总觉得，只要把车开好、保障安全就万事大吉了，现在才明白，干净舒适的环境也是优质服务不可或缺的重要部分！”有着10年驾龄的王师傅，一边用刷子仔细清理座椅缝隙，一边感慨万千。如今，驾驶员们主动转变观念，从过去“重驾驶、轻服务”的旧模式，转变为“驾驶与服务并重”的新理念。他们充分利用出车间隙和收班后的时间，以“绣花般的功夫”精心打理车厢。部分驾驶员还自掏腰包，购置车载香薰、清洁工具，进一步优化乘车环境；主动学习服务礼仪，把“您好”“请系好安全带”“祝您旅途愉快”等文明用语常常挂在嘴边，用贴心周到的服务，让每一趟旅途都充满温暖，赢得了旅客们的广泛赞誉。